No dia 8/10/2009 a minha filha Rita tinha a consulta dos 18 meses marcada no Centro de Saúde. Quando lá cheguei constatei que a consulta tinha sido cancelada, sem que me tivessem avisasado, pelo que apresentei uma reclamação. A questão foi rapidamente resolvida porque existiu uma vaga para o dia seguinte 9/10/2009.
Passados mais de 18 meses desde a data em que apresentei a reclamação eis que recebo ontem (21/4/2011) da Directora do Departamento de Apoio ao Doente, a resposta à minha reclamação no livro amarelo, que basicamente confirma os dados do que se passou e pede desculpa pela demora na resposta.
Conclusão deste caso, ao nível operacional a eficiência existe, o problema surge é quando se sobe na hierarquia…
Se a resolução estivesse dependente da intervenção da Senhora Directora a minha filha teria a consulta dos 18 meses aos 3 anos!






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